Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja de enxoval. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo como nossa política de troca e devolução funciona para garantir sua satisfação.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento ou desistência: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, pedimos que o produto esteja:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Observação: Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Passo a Passo para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail marketing.fvenxovais@gmail.com ou WhatsApp (16) 99420-2995.
• Informe o motivo da solicitação e envie fotos, se houver algum defeito.
• Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.

4. Frete e Custos

• Desistência: No caso de devolução por arrependimento, o frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, os custos de envio e reenvio serão cobertos pela nossa loja.

5. Reembolso

• Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser concluído, dependendo da operadora de pagamento.

6. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se precisar trocar um produto por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco. O processo de troca está sujeito à disponibilidade do produto desejado e à confirmação do pagamento do novo frete, se aplicável.

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir sua tranquilidade e satisfação. Em caso de dúvidas sobre a política de troca e devolução, nossa equipe está pronta para oferecer suporte e orientações.

Agradecemos por confiar em nossa loja e por nos permitir fazer parte do enxoval do seu lar!